Etude de cas Micrologiciel

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Cas Clients

Etude de cas clients

Notre expertise au service de nos clients

Micrologiciel

Fondée en janvier 2003, Micrologiciel est éditeur de solutions logicielles commercialisées en mode SaaS, à destination des TPE/PME, E-commerçants, Enseignes et réseaux de franchise. Au travers de ses solutions, ce sont plus de 3 000 clients utilisateurs qui administrent au quotidien les contenus de leur site Internet (solution Micrologiciel), de leur boutique en ligne (Micrologiciel e-commerce), ou des sites de leur réseau de magasins sous enseigne (solutions WEB-Enseignes, Web-to-Store et Store-locator). Spécialisé dans l’univers du web, la publication et la gestion de contenu Internet, la parfaite disponibilité de son infrastructure WEB-SaaS est l’un des points clés de son offre. Michel Marcombe, Directeur Commercial et co-fondateur de Micrologiciel, nous livre son retour d’expérience.

Michel Marcombe, Directeur Commercial et Co-fondateur

Nous fait partager son retour d’expérience avec Ikoula.

A quand remonte votre collaboration avec Ikoula ?
Nous collaborons avec Ikoula depuis 2003 soit bientôt 10 ans maintenant.
Comment avez-vous connu Ikoula ?
Nous avons connu Ikoula par l’intermédiaire de deux de nos associés. Ces derniers, travaillant à l’époque dans le secteur du tourisme et du voyage, ont recherché un hébergeur capable de répondre aux exigences de disponibilité et de service qu’impliquent ce milieu. Il faut reconnaitre qu’il y a 10 ans l’hébergement n’était pas au niveau de performance que nous avons aujourd’hui.

Nos associés étant préalablement satisfaits des services d’Ikoula, nous avons fait le choix de prolonger cette collaboration et nous leurs sommes resté fidèles depuis. La question de l’hébergeur ne s’est donc réellement jamais posée.
Nous pouvons donc dire qu’Ikoula nous a vu grandir…tout comme nous avons vu grandir Ikoula.
Quelles prestations utilisez-vous ?
Au lancement de Micrologiciel, nous avons opté pour des serveurs dédiés de la division Express Hosting. Notre activité connaissant une rapide croissance dès les premiers 6 mois d’existence, nous nous sommes rendu compte qu’il nous fallait un dispositif plus adapté au flux grandissant de données que nous devions gérer.

Depuis, nous avons adopté une prestation d’infogérance d’une quarantaine de serveurs dédiés de la division Infogérance Enterprise Services (IES), ce qui nous accorde plus de marge de manœuvre et nous décharge de toutes tâches informatiques d’administration de la machine, nous permettant ainsi de répondre au mieux aux attentes et besoins de nos clients.
Quelles attentes ont déterminé votre choix ?
Etant une société éditrice de solutions logicielles en mode Saas, l’hébergement et la disponibilité de notre infrastructure Saas est une composante majeure de notre métier. C’est pourquoi la performance des équipements, le conseil, le niveau de service et la réactivité proposés par Ikoula nous conviennent parfaitement. Sans oublier le critère prix, puisque celui-ci a une incidence directe sur la tarification de nos offres SaaS, et, de ce fait, sur notre modèle économique. C’est donc ce compromis service/qualité/prix qui a déterminé notre choix, voilà 10 ans maintenant, et qui le détermine encore aujourd’hui.
Avez-vous une anecdote à nous raconter sur votre collaboration avec Ikoula ?
Tout à fait. C’est d’ailleurs plutôt un évènement plus qu’une anecdote, puisque nous avons vécu « en direct », et pour tout dire avec beaucoup de stress à l’époque, le déménagement « physique » de nos serveurs de Paris vers Reims lorsqu’Ikoula a fait l’acquisition de son Datacenter dernière génération. Cette manœuvre a engendré une charge de travail et une pression « intense » pour nos techniciens en relation quasi-permanente avec les équipes d’Ikoula, car comme je vous le disais, la disponibilité de notre infrastructure est réellement ce sur quoi notre métier est basé.

Le transfert s’est très bien déroulé, et sans incident. Nous pouvons dire qu’en plus de nous voir grandir mutuellement, nous partageons également des moments forts et marquants !
La relation avec Ikoula se passe bien ?
La réponse est oui, sans équivoque ! C’est d’ailleurs pour cela que nous sommes restés fidèles depuis 10 ans. Et quand il nous arrive, heureusement très rarement, de solliciter le support d’Ikoula pour un problème sur l’un de nos dispositifs, Ikoula intervient toujours avec le même niveau de réactivité et d’efficacité.

Ikoula est pour nous bien plus qu’un fournisseur, c’est un partenaire qui nous accompagne dans notre développement depuis le début, et répond présent à chaque fois que nous le sollicitons.
Recommanderiez-vous Ikoula ?
Bien sûr ! Nous le faisons régulièrement. Dès lors que nos clients ou nos partenaires ont des besoins en matière d’hébergement qui ne rentrent pas dans le cadre de nos prestations, nous recommandons systématiquement Ikoula, sans hésiter.

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Succès Clients
  • “Ikoula a su nous guider dans la mise en place de notre Cloud privé sous CloudStack. Chaque difficulté rencontrée a été rapidement traitée par le support, que nous félicitons pour leur expertise !” – Guillaume Dievart, Développeur PHP, BoostMyShop Voir le cas client
  • “C’est pourquoi la performance des équipements, le conseil, le niveau de service et la réactivité proposés par Ikoula nous conviennent parfaitement.” – Michel Marcombe, Directeur commercial, Micrologiciel Voir le cas client | Voir la video
  • “La confiance est, en fait, le maître mot. C’est pour cela que nous travaillons avec Ikoula et que nous les recommandons systématiquement.” – NIcolas Mathon, Associé fondateur, TMSW Voir le cas client | Voir la video
  • “Chez Ikoula, ils savent s’adapter à nos besoins et nos attentes. Le système de « ticket » est bien fait et les rapports humains se passent très bien. Nous avons aussi une réelle admiration pour le support technique.” – Frédéric Mahé, co-fondateur et dirigeant de Yakaz Voir le cas client | Voir la video
  • “Le support technique est très réactif, y compris le soir et les week-end ce qui est particulièrement rare en France. Cette réactivité est un élément capital pour nos sites qui doivent être opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.” – Serge Jovanovic, General Manager d’Indexel. Voir le cas client | Voir la video
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